CRM （customer relationship management）とは、商品やサービスを提供する企業が顧客との間に、長期的・継続的で「親密な信頼関係」（リレーションシップ）を構築し、その価値と効果を最大化すること で、顧客のベネフィットと企業のプロフィットを向上させることを目指す総合的な経営手法のこと。