潮新闻客户端 通讯员 蒋维琴 徐象翔
“群众有事马上办，网格服务不缺位。”在杭州市余杭区径山镇长乐村，网格员们正以实际行动生动诠释着“十能”工作法的深刻内涵。近日，初冬的寒意悄然笼罩乡村街巷，而长乐村网格员的一次紧急出动，却如暖阳般温暖了人心。
11月12日，网格员小徐正按照“十能”工作法中“能主动巡查、能快速响应”的要求开展日常走访。一阵急促的电话铃声突然响起，电话那头传来好心群众的求助：“小徐，长乐街头有位80岁左右的老人不慎摔倒，爬不起来了，麻烦快来帮忙！”
“十能”工作法首重“能闻令而动”。接到求助后，小徐立即启动应急处置流程，迅速与两名同事赶赴现场。抵达时，只见一位白发老人坐在路边石块上，双手紧扶膝盖，神情略显疲惫。小徐一眼就认出是安山组常住居民。“大爷，您别慌，我是长乐村网格员小徐，您身体哪里不舒服？”他轻声安抚，随后耐心询问并细致查看，确认老人仅因腿软摔倒，无明显外伤和不适，众人悬着的心才放下。
展开剩余52%为尽快联系家属，小徐与同事践行“能精准服务”准则，依托“余智护杭”网格数字化管理平台，顺利获取其儿子的联系方式，得知家属因外出务工无法及时赶回，小徐当即承诺：“大哥放心，我一定安全把大爷送到家！”
遵循“能细心照料”的工作要求，小徐与同事小心翼翼地搀扶起老人，一人托住胳膊、一人护住腰部，缓缓引导至车辆旁。上车前再次确认老人状态，行车中放慢车速，不时观察询问并叮嘱老人“坐稳扶好”。十几分钟后，车辆稳稳停在老人家门口。
等候在家的老奶奶见状，握住小徐的手表示感谢：“真是太感谢你们了！要不是你们及时帮忙，老头子还不知道要在路边待多久呢！”安顿好老人后，小徐一行还细心叮嘱家属，提醒老人外出尽量有人陪同，告知网格服务热线，有困难可随时联系。
这场紧急护送，正是长乐村网格员践行“十能”工作法的生动缩影。从快速响应求助到精准对接服务，从智能工具赋能到贴心照料帮扶，每一个环节都彰显着“十能”工作法的实践力量。网格员“能扛事、会办事、办好事”的工作作风，不仅让网格服务更有温度，也持续提升着群众的获得感、幸福感和安全感，更让“十能”工作法成了基层治理的坚实支撑。
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